İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

HİLTİ ÖZEL SERVİS YAZ. BİL. TEK. SAN. VE LTD. ŞTİ. olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Alışverişlerinizde gönül rahatlığı yaşamanız için iade ve değişim süreçlerimizi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında aşağıdaki şekilde düzenledik.

1. CAYMA (İADE) HAKKI

Sitemizden yaptığınız alışverişlerde, satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahipsiniz.

Cayma hakkınızı kullanmak için bu süre içinde firmamıza yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta vb.) aracılığıyla bildirimde bulunmanız yeterlidir.

2. İADE KOŞULLARI

İade işleminin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:

• Ürün, orijinal kutusu ve ambalajı ile birlikte, eksiksiz ve hasarsız olarak gönderilmelidir.
• Ürünün tüm standart aksesuarları, varsa promosyon/hediye ürünleri, garanti belgesi ve kullanım kılavuzu eksiksiz olmalıdır.
• Ürün, işleyişine ve teknik özelliklerine uygun şekilde denenmiş olabilir; ancak kullanım sonucu değeri azalmış, yıpranmış veya hasar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmez.
• İade edilecek ürünle birlikte satış faturası (kurumsal alışverişlerde iade faturası) ve iade formu gönderilmelidir.

3. İADE HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi gereğince aşağıdaki ürünlerde cayma/iade hakkı kullanılamaz:

• Müşterinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan/üretilen ürünler.
• Ambalajı, bandı, mührü veya paketi açıldıktan sonra iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
• Ambalajı açılmış olması hâlinde maddi ortamda sunulan yazılım programları, dijital içerikler ve bilgisayar sarf malzemeleri.
• Teslim edildikten sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
• Fiyatı finansal piyasadaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve firmamızın kontrolünde olmayan ürünler.

4. İADE SÜRECİ NASIL İŞLER?

1. Talep oluşturma: Cayma hakkınızı kullanmak istediğinizde firmamıza aşağıdaki iletişim kanallarından ulaşarak iade talebinizi iletin. Talebinizde sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtmeniz süreci hızlandırır.

2. Ürünün gönderilmesi: Ürünü, faturası ve iade formu ile birlikte, tarafımızca bildirilecek anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gönderin.

3. İnceleme: Ürün firmamıza ulaştığında, yukarıdaki iade koşullarına uygunluğu açısından incelenir.

4. Onay ve iade: İadeniz uygun bulunduğunda, ürün bedeli ödeme yönteminize göre iade edilir.

5. ÜCRET İADESİ

• Cayma bildiriminizin firmamıza ulaşmasından itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde, ürün bedeli ve varsa teslimat masrafları tarafınıza iade edilir.
• İade, alışverişte kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde yapılır:
  • Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, bankanıza tek seferde yapılır; tutarın kart hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem sürecine bağlıdır (genellikle 2–3 hafta).
  • Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, bildireceğiniz banka hesabına (IBAN) gerçekleştirilir.
• Taksitli alışverişlerde bankanız, iade tutarını kartınıza taksitler hâlinde yansıtabilir; bu husus firmamızın kontrolü dışındadır.

6. HATALI, AYIPLI VEYA HASARLI ÜRÜN

• Kargo tesliminde paketi teslim almadan önce lütfen kontrol edin. Ezik, kırık, ambalajı yırtılmış veya hasarlı gördüğünüz ürünleri teslim almayın ve kargo yetkilisine hasar tespit tutanağı düzenletin.
• Size ulaşan ürün siparişinizden farklı, eksik, ayıplı veya hasarlıysa, teslimattan sonra en kısa sürede firmamızla iletişime geçin. Bu durumlarda ürünün iade/değişim kargo masrafı firmamıza aittir; ürün ücretsiz olarak değiştirilir veya bedeli iade edilir.

7. DEĞİŞİM

İade koşullarını sağlayan ürünlerde, dilerseniz iade yerine farklı bir ürünle veya aynı ürünün farklı bir modeli/özelliği ile değişim talebinde bulunabilirsiniz. Değişim taleplerinizi de aşağıdaki iletişim kanallarından iletebilirsiniz. Fiyat farkı bulunması hâlinde aradaki tutar tarafınızdan tahsil edilir veya tarafınıza iade edilir.

8. KARGO ÜCRETİ

• Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, ürünün firmamızca bildirilen anlaşmalı kargo şirketi ile gönderilmesi hâlinde iade kargo ücreti [firmamıza / müşteriye] aittir.
• Anlaşmalı kargo firması dışında bir firmayla yapılan gönderimlerde kargo bedeli firmamız tarafından karşılanmaz.
• Ayıplı, hatalı veya hasarlı ürün iadelerinde kargo ücreti her hâlükârda firmamıza aittir.

9. İLETİŞİM

İade ve değişim talepleriniz ile her türlü soru ve önerileriniz için bize ulaşabilirsiniz: